客服如何提高淘宝客单价？具体该如何操作？

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2024-07-17 12:38:55

　　其实做淘宝的基本上都是围绕着淘宝访客数量、宝贝转化率以及客单价着三个点在做，其实前面两点大家都非常熟悉也非常重视，因为现在的淘宝运营几乎都是在想尽办法提高转化率和访客量，但是客单价却很容易忽略，那么客服如何来提高淘宝客单价呢?

　　首先要从顾客的角度来为顾客考虑，这样的话顾客一般是很容易接受的，接受之后就很好办了，然后要对自己有信心，不但如此还要给顾客信心，比如这个产品自信质量非常好，一定要让顾客也觉得质量很好，当然这个得建立在你的产品有质量保障的情况下，再次虽然说顾客是上帝，但也不能太唯唯诺诺的，生怕顾客就走了，要像对待朋友一样来对待顾客，要保持平常心。

　　最后就是提高自己的工作效率了，顾客有疑问，要立马就回复，最好的时间是控制在30S以内，不要顾客早上问你，你下午才去回答，这样顾客早走了，每个顾客询问你，就证明还是有一定的购买意向的，这个一定要重视起来，想办法及时成交，如果是延后的话那么90%概率这个顾客会流失。

　　客服其实再提高客单价的过程中能够发挥很大的作用，因为客服掌握着顾客和商品之间的关系，客服可以通过不同形式的内在联系来做到全方位的推荐，这是需要一定技巧的，而最大的技巧就在于要精准推荐，不能盲目。

　　当然除此之外还可以做好附加推销，也就是说当有人向你购买这件产品的时候，那你不仅仅要推销客户要买的这款，和这款相关联的其他宝贝都可以推销，要知道，提高客单价和降低顾客流失率是一个意思，同样重要，当然客服提高客单价也只是一个大的方面，还有其他方面可以提高。

　　比如价格刺激，最常见的手段就是全店买三送一，说白了就是促销，当然不能明晃晃的说要促销，只是做活动而已，再比如详情页关联销售，把两个互补的商品搭配起来销售，比如买衣服的，肯定会搭配裤子或者鞋子，搭配的好，还是有很多顾客愿意买单的，再比如套餐法，就像你去吃肯德基，肯定会有一个什么家庭大套餐之类的，这样的做法在食品行业尤其适用。