淘宝客服老顾客议价如何应对？几种常见客户类型应对技巧分享

营销型网站
2024-07-15 17:37:21

　　很多的淘宝客服对于一个问题感到头疼不已，那就是连单价1元东西都要讨价还价!尤其来讨价的还是一些老客户，做客服总不能得罪人家，可是价格确实是少不了，淘宝客服老顾客议价如何应对?

　　试探型

　　此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝(即使最后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。

　　参考回答：

　　(1)亲，我们的淘宝宝贝价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~

　　(2)亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~

　　(3)亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

　　允诺型

　　此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。

　　参考回答：

　　(1)非常感谢您的惠顾哦~~亲，我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

　　(2)贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~在实体店估计要至少100元呢~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

　　对比型

　　此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?”对于这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。

　　参考回答：

　　亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

　　武断型

　　此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。

　　参考回答：

　　亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

　　博取同情型

　　此种类型的语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。

　　参考回答：

　　(1)亲，我们的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭饭吃了。

　　(2)亲，我只是可怜的小客服，没有权限改价的，您手下留情。

　　不知道以上的内容是是否可以解决大家的问题，其实客户的类型不外乎以上的几种，你可以判断对方是属于什么类型的客户，然后采取不同的术语去回答对方，切不可一刀切去对待哦。