阿里店小蜜人工智能客服，解救单人小店！

　　阿里店小蜜设置怎么弄？此前全新上线的店小蜜试用一上线，几分钟便一抢而空，那么怎么使用店小蜜呢？来看看下面的阿里店小蜜设置思路。

刚刚开店的小商家应该有过下面的经历：

　　店铺刚启动时，流量少，有时候守着电脑手机前一天都没咨询;好不容易来个咨询，没及时回应，用户就走了。非常的气人。等店铺慢慢有点起色的时候，白天高峰时期忙不过来会丢几个用户，晚上睡觉的时候又丢失几个咨询。到嘴的订单丢失了，非常可惜。这个时候要是能够有个帮手就好了，对不对?今天我们就来教大家“招聘”一个可以24小时服务的客服，让店小蜜来解救你!

　　第一步：招聘你的新员工店小蜜

　　首先，开启虚拟子账号“服务助手”，确认您的账号不是在1688注册的，目前店小蜜暂不适用1688账号。如果您是淘宝或天猫商家，按以下步骤操作：(店铺已有子账号的商家可省去a、b两步)

　　a. 登陆https://zizhanghao.taobao.com，点击“管理我的子账号”(如图);

　　b. 成功进入子账号管理页面(如图)，如果能够点击“新建员工”，即代表您已经激活了子账号管理能力;

　　c. 激活子账号管理能力后，您无需“新建员工”创建新的子账号，登陆电脑版windows千牛客户端搜索“店小蜜”(见图1)，进入“店小蜜”后台点击开启开关“开启服务助手”并勾选“使用机器人自动应答”(见图2)，就能服务接待了。

　　图1：

　　图2：

　　d.开始使用店小蜜前，需检查“旺旺分流-分组设置”里的名单(如图)，确认参与接待的人工账号是否在里面，包括“主账号”。人工账号选择手机在线时，记得勾选“参与手机分流”。

　　(★这一步非常重要，店小蜜解答不了的问题只能转接参与分流的在线人工账号。只有被加入到分组设置里的账号才算参与分流，能被转接成功。)

　　完成以上四个步骤就可以进行下一步了。

　　第二步：培训你的“新员工”

　　机器人和新员工一样，也是需要做培训的。

　　打开店小蜜的设置后台，找到【知识库】标签。可以在看到【行业通用包】【行业包(如图)】【自定义】三个重要的知识库。他们分别是对应“日常通用的问题和回答”，“行业常见问题和回答”，“自定义店铺内常见的特色问题和回答”。

　　花上几十分工配置之后，设置好最常见的问答，机器人就能帮助店铺回复大部分问题了。没有设置的问题，机器人无法回答，就会转接到人工淘宝客服。

　　在数据看板中，还会提示店小蜜已回复最热门的10个问题及未解决排行，可以让店家对机器人持续的进行“培训”。商家培训给机器人的问题越多，店小蜜就越聪明。目前，培训的好的商家，店小蜜可以解决60%以上的用户咨询。

　　第三步：给新员工分配工作任务。公司里的新员工，一般需要经过一个试用期，来适应工作。店小蜜也同样需要一个试用期。对商家来说，最好不要一开始就全天24小时“服务助手优先”。

　　让店小蜜先从简单的开始。如果人力能够负荷，建议选择“人工优先”模式;可以在人工忙不过来、夜间关机或者临时外出的时，由机器人“检漏”。每天注意进入“离线消息池”(如图)一键分流所有店小蜜接待过的买家到人工在线账号，包括店小蜜有回复解决的，进行人工检查，判断是否需要回访不断优化(离线消息池记录的是实时数据哦)。

　　这个过程中，亲可以不断的去调试和完善店铺专属的店小蜜大脑，直到有一天店小蜜几乎和人一样聪明时，就可以考虑切换成助手优先模式了。你的新员工就变成了熟练的老员工。关键是，这个新员工，现!在!不!要!钱!店小蜜免费试用你抢到了吗?

上面就是小编带来的阿里店小蜜设置的步骤，希望对大家有所帮助。

推荐阅读：阿里店小蜜免费试用怎么申请？

阿里店小蜜怎样使用

淘宝阿里小蜜怎么删除你知道吗