淘宝客服双11活动预热话术大全，如何快速回复?

　　双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单。下面是淘宝客服双11活动预热话术。希望对大家有所帮助。

　　欢迎语：

　　a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!

　　b,亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解!

　　回复1：店铺所有商品包邮吗?

　　回复2：有没有淘宝店铺优惠券?

　　回复3: 有没有优惠活动?

　　回复4：是不是正品呢?

　　回复5：拍下后几天可以发货?

　　回复6：如果不合适可以退换货吗?

　　回复7：店家发那个快递?

　　等候语：

　　亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

　　发票：

　　A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝.

　　B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝.

　　C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。

　　提醒及注意要点：1) 必须说明可以开具发票;2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费;3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理 )

　　关于付款方式：

　　亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付;2、储蓄卡支付(网银付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、快捷支付(无需开通网银)。若上述付款方式您都无法使用，还可以选择“

　　现金”或“消费卡”付款。

　　关于信用卡付款：

　　可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!

　　提醒及注意要点：1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的)

　　泄露信息：

　　亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您生活愉快。

　　提醒及注意点：商家不能以任何形式透露买家的信息，如买家要求核对订单，一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。

　　尺寸建议：

　　a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟

　　b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您淘宝运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。

　　一年一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。

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